概述

CRM不仅仅是一套管理软件、一个系统，更是一种管理理念，一种把客户信息转化成良好的客户关系的可可重复性过程。CRM的核心有以下三点：
1.伸出企业触觉，吸引尽可能多的客户。
2.企业与客户互动，提升客户满意度，抓住一切销售机会。
3.客户资源的智能化分析，指导企业业务过程，捕捉更多的市场机会。

功能特点

一、规范企业流程

　　企业的内部规范管理，是保证企业秩序流程正常运转的根本。从业务逻辑和有效监控方面入手，理顺内部的流程，并建立统一的数据标准，是服装企业建立信息化的第一步。CRM的流程标准化是以客户为中心，提高客户满意度为宗旨。标准的服务流程，能快速、高效的对客户进行反应，提高客户满意度和忠诚度。并将这些资源转化为资本优势和竞争优势，为企业的发展奠定基础。　　

二、统一库存平台

　　企业一方面面临库存居高不下，一方面终端缺货的双重尴尬的根本原因就在于供应链的反应速度太慢，产与销的需求信息对接过程中间阻扰重重。CRM能够将整个生产销售的流程置于一个统一的信息平台上，及时补充畅销货源并清理滞销货物，为企业的商品供应确立一个良性循环。使企业能够及时采取措施应对市场的需求变化。　　

三、钱货实时核对

　　通常情况下，不管是手工帐还是电脑帐，都可能存在银帐不符、货帐不符的情况。虽然电脑记帐已经将人为的错误可能性降到了最低点，但面对一家大型企业，每天所产生的各类单据多达几百张甚或上千张，出现些许差池也是在所难免的事情。通过CRM系统的财务管理模块可以将公司库存以及出、入库情况进行及时有效的记录，在每一次的库存核对中，总部电脑库存和远程电脑库存、货品实际库存等都能够实现同步在线，确保数据的核对准确无误。　　

四、深度数据挖掘

　　对于企业及其线下的代理商而言，库存即意味着流通资金的冻结。代理商与总部库存量的沟通不畅，往往导致企业在生产过程中把握不准市场动态。而库存也给代理商采购造成极大压力。CRM系统可通过可视化的客户分析、经营分析、商机分析等进行多维度的数据分析，可以令管理者全面了解业务的执行情况、监控执行效果，并为新的决策提供依据。保证企业能够在激烈的竞争中立于不败之地。

成功应用

燕京啤酒保利集团华北电力汇源果汁赛迪嘉和久源中机集团每克拉美